Terakhir diperbarui: 16 Agustus 2026
1. Ruang Lingkup Layanan
SuruhAku menyediakan platform digital yang mempertemukan Pelanggan dengan Mitra untuk membantu pembelian, pengambilan, dan pengantaran barang serta permintaan layanan lain yang tersedia.
2. Proses Layanan
Pelanggan membuat pesanan melalui SuruhAku dengan memberikan informasi mengenai kebutuhan layanan, lokasi pengambilan, lokasi tujuan, dan informasi lain yang diperlukan.
Sistem SuruhAku kemudian membantu mencari Mitra yang tersedia untuk menjalankan pesanan tersebut.
Setelah Mitra menerima pesanan, Mitra menjalankan tugas sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Pelanggan.
3. Ketersediaan Mitra
Ketersediaan Mitra dapat berbeda berdasarkan lokasi, waktu, jumlah permintaan, kapasitas, dan kondisi operasional.
Oleh karena itu, pengajuan pesanan tidak otomatis menjamin bahwa pesanan akan mendapatkan Mitra.
4. Pembatalan Pesanan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan sesuai dengan status pesanan yang sedang berlangsung.
Pesanan yang belum mendapatkan Mitra dapat memiliki ketentuan pembatalan yang berbeda dengan pesanan yang telah diterima atau sedang dijalankan oleh Mitra.
5. Pengembalian Dana
Apabila suatu transaksi memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, proses pengembalian akan dilakukan berdasarkan kondisi transaksi, status pesanan, serta metode pembayaran yang digunakan.
Nilai pengembalian dana dapat berbeda berdasarkan bagian transaksi yang telah terealisasi atau biaya yang telah timbul.
6. Barang yang Tidak Diperbolehkan
Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan layanan SuruhAku untuk meminta Mitra membeli, mengambil, membawa, atau mengantarkan barang yang dilarang oleh hukum maupun ketentuan SuruhAku.
Mitra berhak menolak pesanan apabila terdapat indikasi bahwa barang atau aktivitas tersebut tidak aman atau melanggar ketentuan.
7. Barang Tidak Tersedia
Apabila barang yang diminta Pelanggan tidak tersedia di lokasi pembelian, Mitra dapat menghubungi Pelanggan untuk memperoleh arahan lebih lanjut.
Penyelesaian pesanan selanjutnya akan mengikuti kesepakatan dan kondisi transaksi yang berlaku.
8. Kendala dalam Pengantaran
Kendala seperti kemacetan, kondisi cuaca, lokasi sulit ditemukan, gangguan kendaraan, atau keadaan lain di lapangan dapat memengaruhi waktu penyelesaian pesanan.
SuruhAku dan Mitra akan berupaya menyelesaikan pesanan sesuai kondisi yang memungkinkan.
9. Keluhan dan Bantuan
Pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau laporan terkait pesanan melalui kanal bantuan yang disediakan SuruhAku.
Untuk membantu proses pemeriksaan, pengguna sebaiknya menyertakan nomor pesanan, waktu transaksi, serta informasi pendukung lainnya.
10. Gangguan Sistem
Layanan SuruhAku dapat mengalami gangguan sementara karena pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, masalah teknis, atau faktor lain di luar kendali SuruhAku.
SuruhAku akan berupaya menjaga layanan tetap dapat digunakan dan melakukan pemulihan apabila terjadi gangguan.
11. Keamanan dan Kepatuhan
Pengguna wajib menggunakan layanan SuruhAku secara bertanggung jawab serta mematuhi ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.
12. Perubahan Kebijakan
SuruhAku dapat memperbarui Kebijakan Layanan dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan dan operasional.
Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
13. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, bantuan, atau laporan terkait layanan SuruhAku, silakan hubungi: